1. Objetivo

En Aliice SAS utilizamos diversos canales de comunicación para:

• Ofrecer y mejorar nuestros servicios.
• Facilitar una comunicación efectiva con clientes y usuarios.

Los canales principales son WhatsApp y correo electrónico (email).
El presente documento describe cómo y por qué utilizamos estos medios, así como las medidas adoptadas para proteger la información transmitida a través de ellos.

2. WhatsApp

2.1 Comunicaciones Directas

Utilizamos WhatsApp para:

• Notificaciones rápidas.
• Confirmaciones de operaciones.
• Respuestas inmediatas a consultas de servicio al cliente.

2.2 Seguridad y Privacidad

• Todas las comunicaciones se realizan en cumplimiento de nuestra Política de Privacidad y de la normativa aplicable en materia de protección de datos.
• La información transmitida a través de WhatsApp se encuentra cifrada de extremo a extremo.

2.3 Consentimiento

Antes de activar WhatsApp como canal de comunicación, solicitamos el consentimiento explícito del usuario, garantizando que está de acuerdo en recibir mensajes por este medio.

3. Correo Electrónico (Email)

3.1 Comunicaciones Formales y Marketing

El correo electrónico se utiliza para:

• Comunicaciones formales.
• Actualizaciones de servicios.
• Boletines informativos.
• Material promocional (únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento).

3.2 Protección de la Información

• Implementamos tecnología de cifrado en el envío de correos electrónicos.
• Mantenemos medidas de seguridad administrativas y técnicas para el control de accesos a nuestros sistemas de correo.

3.3 Manejo de Preferencias

• Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de comunicación en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
• Es posible retirar el consentimiento siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en cada correo electrónico.

4. Protección de Datos en las Comunicaciones

4.1 Responsabilidad

Aliice SAS se compromete a:

• Proteger y respetar la privacidad de la información transmitida.
• No compartir, vender ni divulgar información personal obtenida a través de WhatsApp o email, salvo que exista consentimiento expreso del usuario o requerimiento legal.

4.2 Auditoría y Revisión

• Revisamos de manera periódica nuestras prácticas de comunicación.
• Garantizamos el cumplimiento de nuestras políticas internas y de la legislación vigente en materia de protección de datos.

5. Modificación de los Métodos de Comunicación

5.1 Notificaciones de Cambios

En caso de modificaciones significativas en los métodos o políticas de comunicación, Aliice SAS informará oportunamente a los usuarios mediante:

• Avisos dentro de la plataforma.
• Comunicados enviados por correo electrónico.

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